Job Description
DESCRIPTION
At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you'd like to help us build a place to find and buy anything online, this is your chance to make history. We are looking for a dynamic, organized, self-starter to join Japan/China CS team as a training manager to support CS associates to help Japanese Customers who demand the highest standards of service in the world by leading JP/CN training teams.
Amazonは、地球上で最もカスタマーセントリックな企業を目指して努力しています。その目標を達成するために、私たちは非常に優秀で、聡明で、意欲的な人材を必要としています。オンラインで何でも見つけて購入できる場所を構築する私たちの取り組みに参加したい方には、歴史を作る絶好の機会です。日本/中国CSチームのトレーニングマネージャーとして、世界で最高水準のサービスを求める日本のお客様をサポートするため、JP/CNトレーニングチームを率いてCSアソシエイトを支援する、活動的で組織力があり、自発的な人材を募集しています。
Key job responsibilities
· Manage training team across 3 sites in Japan and 3 sites in China, which help Japanese Customers who use Amazon.co.jp beyond boarders.
· Work with Global team, Recruitment, Operations and PM teams to map training needs and training resources, develop a training plan and coordinate operations training activities for new joiners.
· Constantly work with operations teams to identify training gaps and coordinate training activities accordingly.
· Ensure training content including job aids and visual aids are updated regularly so that the content is always current, accurate and relevant.
· Ensure training result is trackable, sustainable, achieving goal and strategy.
· Use a metrics approach to evaluate and continuously improve training effectiveness.
·Work with global training delivery teams to implement new training environments of the highest standards
· Collaborate with domestic and international stakeholders as Japan's training team representative, while always listening to local customers, associates, and regional trainers, and respecting both countries' cultures
・日本の3拠点と中国の3拠点にまたがるトレーニングチームを管理し、越境でAmazon.co.jpを利用する日本のお客様をサポート
・グローバルチーム、採用チーム、オペレーションチーム、PMチームと協力し、トレーニングニーズとリソースの把握、トレーニング計画の策定、新入社員向けオペレーショントレーニングの調整
・オペレーションチームと常に連携してトレーニングギャップを特定し、それに応じたトレーニング活動を調整
・ジョブエイドやビジュアルエイドを含むトレーニングコンテンツが常に最新で正確、かつ適切であるよう定期的な更新を確保
・トレーニング結果が追跡可能で持続可能であり、目標と戦略を達成していることを確認
・メトリクスアプローチを用いてトレーニングの効果を評価し、継続的に改善
・最高水準の最先端トレーニング環境を実現するためにグローバルトレーニング提供チームと協働
・日本のトレーニングチーム代表として国内外のステークホルダーと協力しながら、現地の顧客、アソシエイト、地域のトレーナーの声に常に耳を傾け、両国の文化を尊重
A day in the life
30%: Team member’s performance management and coaching, people management
20%: Training program management, leading and managing new project
20%: Training effect measurement, needs analysis
15%: Training plan and schedule development, resource planning
10%: Stake holder managements and meetings
30%: チームメンバーのパフォーマンス管理とコーチング、人材管理
20%: トレーニングプログラム管理、新規プロジェクトの主導と管理
20%: トレーニング効果の測定、ニーズ分析
15%: トレーニング計画とスケジュール作成、リソース計画
10%: ステークホルダーマネジメントと会議
BASIC QUALIFICATIONS
· Excellent oral and verbal fluent Japanese, and business English
· 5+ years of related professional experience in training or customer service filed
· Exceptional writing skills and significant experience in defining content strategy
· Active communicator and ability to influence others
· Demonstrated people management role of a content development team
· Applied knowledge of information architecture
· Analytical and quantitative skills; ability to use hard data and metrics to back up assumptions and develop business cases
· Experience working effectively on a cross-functional, multi-lingual team
· Ability to multitask in a fast-paced, technical environment
· Demonstrated people management experience of a content development team
・優れた日本語力 と ビジネスレベルの英語力
・トレーニングまたはカスタマーサービス分野での5年以上の関連職務経験
・優れた文章力とコンテンツ戦略策定における豊富な経験
・積極的なコミュニケーション能力と他者への影響力
・コンテンツ開発チームでの実証された人材管理経験
・情報アーキテクチャに関する応用知識
・分析力と定量的スキル；データとメトリクスを用いた仮説の裏付けとビジネスケースの構築能力
・多機能、多言語チームでの効果的な業務経験
・急速に変化する技術環境での複数タスクの処理能力
・コンテンツ開発チームでの実証された人材管理経験
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