Job Description

Press space or enter keys to toggle section visibility

Fluency in Japanese is a requirement for this role.

必須の業務と責任（主要な活動)

• 会社のブランド基準が常に守られていることを確認する。
• ホテルの全体的な成功とゲストの満足に焦点を当て、他のアソシエイトと協力的かつ柔軟に働く。
• ユニークなゲストエクスペリエンスの実現に貢献する。
• ルームチームの新メンバーをサポートする。
• ゲストにご満足いただけるよう、ゲストの懸念やご意見を処理し、適切な解決策を見つける。
• 時間通りに出勤し、身だしなみやプレゼンテーションが必要な基準を満たしていることを確認する。
• 直感的で、洗練された、魅力的な接客を心がけ、常に一歩先を行く超高級カスタマーサービスをお客様に提供する。
• ご到着前にゲストの身元調査を行い、ゲストが認識されていることを確認する。
• SAG と長期的な関係を築き、ロイヤリティを高め、様々な店舗、ルームステイ、ウェルネスでのビジネスを促進する。
• ローズウッド SAG のデータベースを入力し、正確性を維持する。
• 翌日の SAGs レポートを作成するために、今後の到着予定と社内の SAGs をすべて確認する。
• 今後予定されているすべての SAG について、関連マネージメントにアドバイスし、それに応じて特別な要件や対応が必要となるようにする。
• アメニティプログラムの作成と準備、スペシャルアテンションゲストの滞在準備をリードする。
• SAG やその他のゲストのために、パーソナライズされた手書きのウェルカムカードを準備する。
• 空港での出迎えやロビーでのアンバサダーとして、 SAG の主な窓口となり、問い合わせや予約をサポートし、さまざまな部署と連絡を取る。
• SAG を部屋まで案内し、チェックイン時にできるだけ多くのゲストを歓迎し、必要に応じて実行委員会メンバーが電話をかけるようにする。
• すべての SAG にお見送りをし、必要に応じて実行委員が連絡するようにする。
• すべてのゲストと良好な関係を保ち、常に正確で最新の情報を提供する。
• チーム内および他部署とのコミュニケーションラインを常に明確にしておく。
• 勤務中、レセプションエリアが常に無人にならないようにすること。
• 作業エリアが常に整頓され、整理整頓され、十分な在庫があることを確認すること。
• チェックインした客室のコンピューターへの入力がすべて正しいことを確認すること（ゲストのプロフィール、滞在期間、支払い方法、適用料金など）。
• ホテルの手順に従い、建物、工場、設備に不具合があれば報告し、適宜フォローする。

Job Tags

Similar Jobs