Job Description

Our client, a leading provider of IT Services , is seeking a Bilingual Service Desk to join their remote support team. The successful candidate will provide first-level technical assistance to users, ensuring prompt and effective issue resolution while maintaining a high standard of customer service. This position requires strong problem-solving skills, the ability to manage multiple tasks efficiently, and the capability to communicate clearly in both French and English.

Location: Work from Home (must reside in Quebec or Ontario)

Duration: 12 months

Pay Rate: $23.17 per hour

Start Date: ASAP

Language Requirement: Bilingual in French and English. (You're working independently, you may be required to speak English or French to communicate in the customer's language )

Key Responsibilities:

• Respond to requests for assistance from users of information technology.
• Provide advice and guidance on best practices for using a wide range of products, offers, and services.
• Play a key role in maintaining high customer satisfaction levels.
• Diagnose issues, follow up with users, and resolve problems without escalation when possible.
• Collaborate with IT teams to resolve incidents and escalate issues according to established procedures.
• Maintain and update tickets with all relevant information to improve documentation and the knowledge base.
• Monitor and manage assigned tasks to meet deadlines.
• Contribute to the exchange of technical knowledge and continuous improvement within the team.

Professional and Technical Expertise Required:

• 2 to 4 years of relevant experience in IT support or Technical support
• Proficiency in both French and English (oral and written).Excellent verbal and written communication skills in both French and English. You're working independently, you may be required to speak English or French to communicate in the customer's language.
• Strong customer service and communication skills, especially over the phone.
• Excellent knowledge of desktop applications, hardware, software, and troubleshooting.
• Ability to update and maintain accurate asset data within the ticketing system.
• Strong planning, organization, and prioritization skills.
• Must be able to pass a criminal background check .

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Notre client , un important fournisseur de services informatiques , est à la recherche d’un agent du centre de services bilingue pour rejoindre son équipe de soutien à distance. Le candidat retenu fournira une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Ce poste exige de solides compétences en résolution de problèmes, la capacité de gérer plusieurs tâches efficacement et une excellente communication en français et en anglais .

Lieu : Télétravail (doit résider au Québec ou en Ontario)

Durée : 12 mois

Taux horaire : 23,17 $/heure

Date de début : Dès que possible

Exigence linguistique : Bilingue français et anglais. (Vous travaillerez de façon autonome et pourriez être amené à communiquer en anglais ou en français selon la langue du client.)

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs de technologies de l’information.
• Fournir des conseils et des recommandations sur les meilleures pratiques liées à l’utilisation d’une vaste gamme de produits, d’offres et de services.
• Jouer un rôle clé dans le maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Diagnostiquer les problèmes, assurer un suivi auprès des utilisateurs et résoudre les incidents sans escalade lorsque possible.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les incidents et effectuer les escalades selon les procédures établies.
• Mettre à jour les billets de service avec toutes les informations pertinentes afin d’améliorer la documentation et la base de connaissances.
• Surveiller et gérer les tâches assignées pour respecter les délais.
• Contribuer au partage des connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.

Compétences professionnelles et techniques requises :

• 2 à 4 ans d’expérience pertinente en soutien informatique ou en assistance technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais , tant à l’oral qu’à l’écrit. Excellentes compétences de communication dans les deux langues. Vous travaillerez de manière autonome et pourriez être amené à communiquer en anglais ou en français selon la langue du client.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication, particulièrement au téléphone.
• Excellente connaissance des applications bureautiques, du matériel informatique, des logiciels et des procédures de dépannage.
• Capacité à mettre à jour et à maintenir des données précises dans le système de billetterie.
• Solides compétences en planification, en organisation et en gestion des priorités.
• Doit être en mesure de réussir une vérification des antécédents criminels .

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